Esta Política separa dois casos: quando a falha é nossa, devolvemos tudo; quando o valor enviado é diferente do cobrado, o pedido não é processado nem reembolsado.
01Falha nossa: devolução integral
Se você enviou exatamente o valor cobrado, na rede escolhida e dentro do prazo, e mesmo assim o PIX não foi concluído (por exemplo, falha na liquidação, chave recusada pelo banco de destino ou QR Code expirado), devolvemos o valor integral para a carteira de retorno informada no pedido.
A confirmação da devolução é enviada para o e-mail informado no pedido.
02Valor diferente do cobrado: erro de envio
Cada pedido tem um valor exato, com casas decimais que identificam o seu pagamento. Só esse valor é reconhecido.
Depósitos com valor diferente do cobrado (a mais ou a menos), enviados em outra rede ou após o vencimento são erro de envio: não são processados nem reembolsados.
03Envios por corretora
Corretoras como Binance e OKX costumam descontar a taxa de saque do valor enviado. Configure o saque para que o destinatário receba exatamente o valor cobrado, ou some a taxa. Diferenças causadas por essas taxas são de responsabilidade de quem envia.
04Carteira de retorno
A devolução é feita na mesma rede do depósito, para a carteira de retorno informada no pedido. Informe uma carteira correta e que você controla: a devolução para um endereço errado informado por você não pode ser desfeita.
05Pagamentos concluídos
Depois que o PIX é liquidado para os dados informados por você, a operação é definitiva e não pode ser reembolsada pela CRYPTO4YOU.
06Dúvidas sobre um pedido
Envie o código do pedido e o hash da transação para [email protected]. Respondemos em até 1 dia útil.
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Fale com a nossa equipe, respondemos em até 1 dia útil.